Trainee Customer Success Manager – Vollzeit (m/w/d)

Stell dir vor …

Es ist 18:00 Uhr.
Du klappst deinen Laptop zu und weißt: Heute hast du wirklich etwas bewegt.
Teilnehmer haben dank deiner Unterstützung Klarheit gewonnen, Fragen wurden gelöst, kleine Erfolge sichtbar gemacht. Und ganz nebenbei hast du selbst wieder dazugelernt.

Als Trainee Customer Success Manager bei ECOZA bist du nicht einfach „Support“.
Du bist die erste Anlaufstelle, Strukturgeber und Begleiter für Menschen, die im E-Commerce wirklich vorankommen wollen.

Dein erster Tag?
Kein zielloses Einrichten von Tools. Stattdessen:
klare Prozesse, ein strukturiertes Onboarding, feste Ansprechpartner – und schnell die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen. Klingt gut? Dann lies weiter.

Wer wir sind - Vision & Mission

ECOZA ist eine E-Commerce-Strategieberatung mit Fokus auf Systeme, Prozesse und Enablement.

Wir helfen Unternehmen dabei, nachhaltiges Wachstum aufzubauen – durch klare Strukturen, operative Umsetzung und moderne Technologien wie Automatisierung und KI.

Deine Aufgaben – was du bei uns machst

Teilnehmerbetreuung & Onboarding

• Du begleitest neue Teilnehmer strukturiert durch ihren Start bei ECOZA

• Jeder weiß dank dir:

  • wo er steht

  • was der nächste sinnvolle Schritt ist

  • wie er das Institut optimal nutzt
    

Community & Kommunikation

• Du beantwortest Fragen zuverlässig oder leitest sie sauber an Experten weiter

• Du moderierst Diskussionen und sorgst für eine aktive, strukturierte Community

• Kein Chaos, kein Stillstand – sondern Klarheit und Orientierung
  

Prozessarbeit & Organisation

• Du arbeitest konsequent mit:

  • Checklisten

  • Vorlagen

  • klaren Abläufen

• Aufgaben werden dokumentiert und sauber abgeschlossen
  

Erfolg sichtbar machen

• Du sammelst:

  • Kundenstimmen

  • kleine Wins

  • erste Ergebnisse

• Du unterstützt bei Awards, Testimonials und Success-Stories
  

Next Steps (nach dem Onboarding)

• Mitarbeit an der Optimierung bestehender Betreuungsprozesse

• Mitwirkung beim Aufbau skalierbarer Community- und Betreuungssysteme
  

Benefits

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir unterstützen dich! Egal ob Schulungen, Konferenzen oder Networking-Events – wir fördern dein Wissen im E-Commerce-Bereich.

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, gehören bei uns dazu.

• Ein dynamisches Team: Wir sind ein kleines, motiviertes Team, das zusammenhält. Teamevents, ein offenes Arbeitsumfeld und regelmäßige Afterwork-Events sind bei uns Standard.

• Moderne Arbeitsbedingungen: Neben einer tollen Büroatmosphäre bieten wir dir alles, was du brauchst, um erfolgreich zu sein – von frischem Kaffee bis hin zur neuesten Technik.

Must-have

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (klar, freundlich, zuverlässig)

• Freude an der Arbeit mit Menschen

• Prozessliebe – du magst Struktur, Checklisten & Standards

• Hohe Lernbereitschaft (du willst E-Commerce wirklich verstehen)

• Zuverlässigkeit – Dinge werden erledigt, nicht verschoben
  

Nice-to-have

• Interesse an Online-Marketing oder E-Commerce

• Erste Erfahrungen in Service, Support, Community, Ausbildung oder Beratung

• Spaß an Organisation & Koordination
  

Wichtig zu wissen

Diese Rolle ist lernorientiert.
Du musst kein Experte sein – aber bereit, einer zu werden.

Jetzt bewerben

Wenn du bis hier gelesen hast, passt du wahrscheinlich besser zu uns, als du denkst.
Wir suchen keine perfekten Lebensläufe – sondern Menschen mit Haltung, Lernbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein.

Liebe Grüße

Amelie

PS: Wenn du das feierst, was wir tun, dann schau dir auch die anderen Stellen bei uns an oder bewerbe dich initiativ. Ansonsten für vorab Fragen, melde dich jederzeit per E-Mail bei Amelie aus unserer HR Abteilung: amelie@ecoza.de